Политика возврата
Я разместил неправильный заказ или он мне сейчас не нужен. Могу ли я отменить заказ?
Вы можете отменить свой заказ до того, как мы его обработаем, и с вас не будет взиматься плата за обработку.
Вы не можете отменить свой заказ после того, как мы его доставим; однако, если вы хотите вернуть его и получить свои деньги обратно, вы можете отказаться от посылки у перевозчиков, поскольку вы также будете нести ответственность за возврат посылки и комиссию за возврат.
Что делать, если мой товар/посылка прибудет поврежденным?
Когда вы получите товар, пожалуйста, внимательно проверьте его. Если посылка выглядит поврежденной, выполните следующие действия:
- Сфотографируйте повреждения.
- Отправьте нам фотографии полученных товаров/упаковки с подробной информацией, описывающей проблему, а также упомянутое выше документальное подтверждение и номер дела, с помощью которого мы сможем быстро подтвердить проблему.
- Мы свяжемся с вами напрямую и расскажем о дальнейших шагах.
- НЕ выбрасывайте коробки и упаковочные материалы; в противном случае ваша претензия не будет удовлетворена транспортной компанией.
После проверки всей необходимой информации мы предоставим замену или полный возврат средств, в зависимости от вашего требования.
Отсутствующие товары, неправильные товары или отправлена неправильная посылка.
Пожалуйста, внимательно проверьте содержимое и вес посылки перед ее подписанием. По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, используя информацию ниже:
- Пожалуйста, напишите нам номер вашего заказа и номер проверки.
- Пожалуйста, пришлите нам четкие фотографии внешней упаковки, транспортной этикетки, веса упаковки и полученного вами товара.
Затем мы либо повторно отправим правильный товар, либо вернем вам деньги, в зависимости от вашего требования.
30-дневная гарантия возврата
Неповрежденные товары могут быть возвращены с полным возвратом средств по любой причине в течение 30 дней с даты покупки. Как только возвращенный товар вернется на склад Reinkcase для проверки, начнется процесс возврата.
- Возврат должен включать все аксессуары
- Товары должны иметь оригинальную упаковку
- Удалите все личные данные на устройстве (условие возврата к заводским настройкам)
- Возврат может быть отклонен, если товар не соответствует вышеуказанным требованиям.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы решите вернуть товар, и возврат без нашего подтверждения будет отклонен без какой-либо ответственности с нашей стороны. Вы будете проинформированы о причине(ах) отказа в возврате без возврата средств.
В случае претензий, не связанных с качеством, покупатель несет ответственность за расходы по доставке, а Reink Case возмещает стоимость самого продукта. Из вашего платежа мы вычтем следующие расходы на возврат:
- НДС в размере 17% будет взиматься при возврате на производственную площадку в Китае: как только товар вернется, китайское правительство добавит 17% НДС в качестве налога на импорт (= цена за единицу x 17%).
- Стоимость услуги самовывоза DHL: прибл. От 60 до 80 долларов США в зависимости от места выдачи. Стоимость варьируется в зависимости от некоторых статусов, таких как пандемия и сборы DHL, в зависимости от фактической ситуации. Вы можете организовать доставку самостоятельно, если вам не нужна услуга самовывоза DHL.
- Расходы на обработку: документация/пополнение запасов/платежная платформа и т. д. Прибл. От 20 до 30 долларов США.
Запросы на возврат средств по 30-дневной гарантии возврата истекают через 30 дней после открытия гарантийной претензии. Невозможно обработать запрос на возврат средств из-за проблем с качеством товаров, прошедших этот 30-дневный период.
Особые примечания:
- Клиент оплачивает стоимость доставки при возврате продукта, и она не подлежит возврату, за исключением повреждений продукта, вызванных во время транспортировки.
- Во время обратной доставки клиент несет ответственность за любые таможенные сборы, пошлины или тарифы при возврате на наш склад. В этих случаях мы вычтем таможенные сборы из утвержденной суммы возврата.
- Reink Case по умолчанию повторно отправит товар покупателю с помощью доставки по фиксированной ставке. Если клиент хочет использовать более быстрый способ доставки, взимается соответствующая плата за доставку.
- В случае любого неправильного использования любой ремонт, аксессуары и стоимость доставки в обе стороны полностью ложатся на клиента и оплачиваются за его счет.
Процесс возврата и компенсации
По любым вопросам послепродажного обслуживания обращайтесь напрямую в службу поддержки клиентов, и они предложат вам решение в соответствии с вашим случаем.
При обмене время обработки замены составит от 2 до 7 рабочих дней с момента получения товара обратно и в зависимости от наличия товара на складе.
В случае возврата время обработки возврата составит от 3 до 6 рабочих дней с момента получения возвращенного товара. После этого время возврата будет зависеть от способа оплаты. Детали смотрите ниже:
- Обработка и появление возврата на вашем счете через PayPal может занять до 48 часов.
- Возврат средств по кредитной карте займет от 7 до 14 рабочих дней, чтобы появиться на вашем счету. Эта задержка полностью зависит от компании-эмитента вашей кредитной карты и любых посредников.
Если у вас возникнут проблемы, о которых мы не упомянули, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@reink-case.com.
Our cases are made from high-quality materials designed to offer excellent protection against drops, scratches, and daily wear. The image transfer is integrated into the case, so it won't peel or fade with normal use. Plus, our cases are built to be slim yet protective, offering a snug fit without compromising durability.
If water splashes onto the surface of the phone case, and the amount of water is not large, wiping the water stain clean will not affect the normal use of the phone case. However, please do not leave the phone case in a humid environment for a long time. This may cause water mist to enter the shell and affect the use of the ink screen.
Currently, our C1 case is compatible with the iPhone 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Pro, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, and 15 Pro Max models. Please note that iPhone 13/14/15 Plus and mini models are not supported at this time.
The X1 case is designed specifically for the iPhone 16 Pro Max, and the C2 case is compatible with the iPhone 16 Pro.
For the most up-to-date compatibility, please check the product page for specific model details.
Reink Case does not have a built-in battery, it draws power from the phone via NFC to complete the pattern transfer. So you don't need to worry about it increasing your power burden.
Yes. In addition to the pictures on the APP theme store, you can also select photos in your phone album to transfer to the phone case.
The Reink Case uses a four-color e-ink screen, which contains four types of electronic ink molecules: black, white, red and yellow. The screen itself determines that the display effect of blue-purple-toned pictures will be poor. We recommend that you use it to display images with red or yellow tones. You can also choose filters with higher color saturation, such as Blues, Gothic, Lomo, etc. In this way, the final imaging effect will be better.
The Reink Case only draws a tiny amount of power from your phone when transferring images. Each transfer consumes less than 1% of the phone's power. After the transfer is complete, the ink screen does not require power to maintain. So it will not cause any power burden on your phone.
We use top-tier printing techniques that guarantee the image remains sharp, vibrant, and resistant to fading. The printing process is designed to withstand regular wear and tear, ensuring that your custom design lasts over time without losing its appeal.
Reink Case supports wireless charging, but not magnetic charging.
We can ship to many countries. However, we do not sell in some countries because the logistics information cannot be tracked there.
A shipping confirmation with your tracking ID will be sent to you after the product has been dispatched. You can use this ID to track your order here. This will tell you the approximate delivery time of your order and the current shipping status.
If the order is unshipped, we are able and pleased to help you change your delivery address. But if the order is shipped, I am sorry that we can not help. So please check your delivery address carefully before you place an order.
Standard Shipping (10-15 Business Days)
USPS VIP Shipping (3-7 Business Days)
The specific arrival time will vary from country to country. If there are delays or other problems, you can also check the specific reasons on the logistics inquiry website.
You can cancel your order before we process your order, and you will not be charged any processing fees.
You can not cancel your order after we deliver; however, if you want to return it and get your money back, you can reject the package from carriers, as you will also be responsible for returning the package and the returning fees.
If you want to buy more than 10 pieces. You can contact us at support@reink-case.com to get exclusive coupons.