Политика возврата

Я разместил неправильный заказ или он мне сейчас не нужен. Могу ли я отменить заказ?

Вы можете отменить свой заказ до того, как мы его обработаем, и с вас не будет взиматься плата за обработку.

Вы не можете отменить свой заказ после того, как мы его доставим; однако, если вы хотите вернуть его и получить свои деньги обратно, вы можете отказаться от посылки у перевозчиков, поскольку вы также будете нести ответственность за возврат посылки и комиссию за возврат.

Что делать, если мой товар/посылка прибудет поврежденным?

Когда вы получите товар, пожалуйста, внимательно проверьте его. Если посылка выглядит поврежденной, выполните следующие действия:

  • Сфотографируйте повреждения.
  • Отправьте нам фотографии полученных товаров/упаковки с подробной информацией, описывающей проблему, а также упомянутое выше документальное подтверждение и номер дела, с помощью которого мы сможем быстро подтвердить проблему.
  • Мы свяжемся с вами напрямую и расскажем о дальнейших шагах.
  • НЕ выбрасывайте коробки и упаковочные материалы; в противном случае ваша претензия не будет удовлетворена транспортной компанией.

После проверки всей необходимой информации мы предоставим замену или полный возврат средств, в зависимости от вашего требования.

Отсутствующие товары, неправильные товары или отправлена ​​неправильная посылка.

Пожалуйста, внимательно проверьте содержимое и вес посылки перед ее подписанием. По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, используя информацию ниже:

  • Пожалуйста, напишите нам номер вашего заказа и номер проверки.
  • Пожалуйста, пришлите нам четкие фотографии внешней упаковки, транспортной этикетки, веса упаковки и полученного вами товара.

Затем мы либо повторно отправим правильный товар, либо вернем вам деньги, в зависимости от вашего требования.

30-дневная гарантия возврата

Неповрежденные товары могут быть возвращены с полным возвратом средств по любой причине в течение 30 дней с даты покупки. Как только возвращенный товар вернется на склад Reinkcase для проверки, начнется процесс возврата.

  • Возврат должен включать все аксессуары
  • Товары должны иметь оригинальную упаковку
  • Удалите все личные данные на устройстве (условие возврата к заводским настройкам)
  • Возврат может быть отклонен, если товар не соответствует вышеуказанным требованиям.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы решите вернуть товар, и возврат без нашего подтверждения будет отклонен без какой-либо ответственности с нашей стороны. Вы будете проинформированы о причине(ах) отказа в возврате без возврата средств.

В случае претензий, не связанных с качеством, покупатель несет ответственность за расходы по доставке, а Reink Case возмещает стоимость самого продукта. Из вашего платежа мы вычтем следующие расходы на возврат:

  • НДС в размере 17% будет взиматься при возврате на производственную площадку в Китае: как только товар вернется, китайское правительство добавит 17% НДС в качестве налога на импорт (= цена за единицу x 17%).
  • Стоимость услуги самовывоза DHL: прибл. От 60 до 80 долларов США в зависимости от места выдачи. Стоимость варьируется в зависимости от некоторых статусов, таких как пандемия и сборы DHL, в зависимости от фактической ситуации. Вы можете организовать доставку самостоятельно, если вам не нужна услуга самовывоза DHL.
  • Расходы на обработку: документация/пополнение запасов/платежная платформа и т. д. Прибл. От 20 до 30 долларов США.

Запросы на возврат средств по 30-дневной гарантии возврата истекают через 30 дней после открытия гарантийной претензии. Невозможно обработать запрос на возврат средств из-за проблем с качеством товаров, прошедших этот 30-дневный период.

Особые примечания:

  • Клиент оплачивает стоимость доставки при возврате продукта, и она не подлежит возврату, за исключением повреждений продукта, вызванных во время транспортировки.
  • Во время обратной доставки клиент несет ответственность за любые таможенные сборы, пошлины или тарифы при возврате на наш склад. В этих случаях мы вычтем таможенные сборы из утвержденной суммы возврата.
  • Reink Case по умолчанию повторно отправит товар покупателю с помощью доставки по фиксированной ставке. Если клиент хочет использовать более быстрый способ доставки, взимается соответствующая плата за доставку.
  • В случае любого неправильного использования любой ремонт, аксессуары и стоимость доставки в обе стороны полностью ложатся на клиента и оплачиваются за его счет.

Процесс возврата и компенсации

По любым вопросам послепродажного обслуживания обращайтесь напрямую в службу поддержки клиентов, и они предложат вам решение в соответствии с вашим случаем.

При обмене время обработки замены составит от 2 до 7 рабочих дней с момента получения товара обратно и в зависимости от наличия товара на складе.

В случае возврата время обработки возврата составит от 3 до 6 рабочих дней с момента получения возвращенного товара. После этого время возврата будет зависеть от способа оплаты. Детали смотрите ниже:

  • Обработка и появление возврата на вашем счете через PayPal может занять до 48 часов.
  • Возврат средств по кредитной карте займет от 7 до 14 рабочих дней, чтобы появиться на вашем счету. Эта задержка полностью зависит от компании-эмитента вашей кредитной карты и любых посредников.

Если у вас возникнут проблемы, о которых мы не упомянули, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@reink-case.com.